Mes commandes en ligne
Pourquoi je ne peux commander que chez un seul marchand à la fois ?
Si vous souhaitez commander auprès d’un autre commerçant, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande. Actuellement, nous limitons temporairement les commandes à un seul marchand, mais nous sommes déterminés à offrir une expérience client complète dans les meilleurs délais. Votre compréhension et votre soutien sont grandement appréciés !
J’ai choisi de me faire livrer, comment suivre mon colis ?
Tout d’abord, merci pour vos commerçants!
Comme vous le savez, acheter sur mesempletteslocales.fr c’est faire vivre les magasins que vous aimez! Toutes les commandes passées sur mesempletteslocales.fr sont directement traitées par vos commerçants préférés, depuis leurs stocks boutiques.
Elles partent donc directement des magasins. Votre commerçant a reçu votre commande en temps réel et il va la préparer dans la journée!
Votre commande a été expédiée par la Poste ou Mondial Relay et vous souhaitez la suivre ? C’est facile ! Il vous suffit de cliquer sur le lien de la Poste/Mondial Relay que voici et d’y ajouter le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par mail :
Quels sont les délais de livraison ?
Cela dépend du transporteur choisi, toutefois nous comptons sur une réception de votre commande sous 72h après expédition ! Toutes les commandes passées sur mesempletteslocales.fr sont directement traitées par vos commerçants préférés, depuis leurs stocks boutiques ! Elles partent donc directement des magasins. Dès que votre commande est prête, elle est confiée au transporteur que vous avez choisi et qui s’occupe de vous l’acheminer. Et nous, on y veille !
Vous trouvez que vous tardez à réceptionner votre commande? N'hésitez pas à nous contacter au 06 62 86 59 58 ou à l'adresse suivante : mesempletteslocales@wishibamsupport.zendesk.com !
Comment cela se passe si je suis absent.e au moment de la livraison ?
Vous avez passé commande sur notre site et celle-ci a été expédiée par Colissimo ?
En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de Poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis.
Il vous suffira de vous rendre au bureau de Poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant de nous être renvoyé.
Ne vous inquiétez pas, si votre colis nous est retourné, nous prendrons automatiquement contact avec vous pour convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement de votre commande.
Vous avez choisi une expédition via Mondial Relay?
Un délai unique de 8 jours est appliqué pour l’ensemble des colis en Point Relais en France. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Nous prendrons automatiquement contact avec vous pour convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement de votre commande.
Je veux choisir le Click & Collect
Bonne nouvelle ! Vos commerces se rendent disponibles pour vous permettre le retrait en magasin. Si vous habitez l’Aisne ou le Grand Hainaut, vous pouvez choisir le click and collect pour les produits éligibles !
Dès que votre commande est validée et préparée, vous recevrez une notification par mail vous indiquant l’adresse à laquelle vous pourrez récupérer vos achats !
Retours, Échanges et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
A compter de la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour retourner vos produits, pour les échanger ou vous les faire rembourser.
Vous êtes de l’Aisne ou du Grand Hainaut ? Le retour se fera directement en boutique !
Vous ne vivez pas dans l’un de ces territoires et/ou vous ne pouvez pas vous déplacer en boutique? Le retour s’effectue par La Poste, à vos frais. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par mail à mesempletteslocales@wishibamsupport.zendesk.com ou par téléphone au 06 62 86 59 58. Nous pourrons ainsi vous indiquer l’adresse à laquelle retourner vos articles.
Quel que soit le mode de retour, les articles doivent impérativement être en excellent état, propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Remettez le contenu dans un emballage adapté et bien fermé, et affranchissez votre colis. Dès que votre colis est livré, nous procéderons à une vérification du produit pour nous assurer que le retour est conforme à notre politique de retour et procédons à votre échange ou votre remboursement.
Par mesure d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés.
En cas de doute, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com), nous pourrons vous confirmer si le retour est possible. De même, si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre Service Clients afin de nous expliquer la situation.
N’hésitez pas à nous envoyer une ou plusieurs photos, nous pourrons ainsi constater les dégâts et organiser votre retour.
Comment puis-je me faire rembourser ?
A compter de la livraison chez vous, vous avez 14 jours pour retourner vos produits à votre charge, pour vous les faire rembourser.
Lorsque vous retournez un article commandé sur mesempletteslocales.fr, il vous suffit de préciser à notre SAV que vous souhaitez effectuer un retour, les raisons de ce retour, et votre souhait de remboursement.
Je souhaite réaliser un échange, est-ce possible ?
A compter de la livraison chez vous, vous avez 14 jours pour retourner vos produits, à vos frais, pour les échanger. Lors de votre retour, il vous suffit de préciser à notre SAV que vous souhaitez un échange. Nous vous conseillons de prendre contact avec nous le plus rapidement possible, pour que l’on puisse mettre de côté le nouvel article. Vous le savez, vos commandes partent depuis les stocks de vos boutiques préférées de l’Aisne et du Grand Hainaut et les stocks partent vite !
Par mesure d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés. En cas de doute, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com), nous pourrons vous confirmer si l’échange est possible.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Vous le savez, tous les produits que vous commandez partent directement de chez vos commerçants préférés, qui se chargent eux-mêmes de l’emballage et du colisage. Ils sont ensuite confiés aux transporteurs qui vont se charger de l’expédition.
Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez nous le retourner en suivant notre procédure de retour. Vous aurez le choix entre l’échanger ou vous le faire rembourser.
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com) avant de retourner votre article. Vous pourrez alors joindre une ou plusieurs photo de l’article concerné.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore confirmée par notre marchand, nous pourrons modifier ou annuler votre commande.
En revanche, vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client, il vous faut prendre contact au plus vite avec notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com) ou par téléphone au 06 62 86 59 58.
Si votre commande est confirmée, il sera un peu plus compliqué pour notre équipe de modifier ou d’annuler votre commande. En effet, si vos produits sont disponibles, notre commerçant partenaire confirme votre achat, l’emballe et l’envoie. Il vous faudra obligatoirement prendre contact avec notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com ou par téléphone au 06 62 86 59 58)
La modification ou annulation ne sera possible que si votre commande n’est pas encore expédiée. Bien sûr, nous faisons notre maximum pour que votre demande soit prise en compte!
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, est-ce normal ?
Vous avez passé commande sur mesempletteslocales.fr et tous les commerçants vous remercient !
Dès que vous passez commande sur notre site, vous recevez plusieurs mails de notre part pour vous informer de l’avancée de celle-ci.
Vous allez recevoir (ou avez déjà reçu !) un mail de confirmation de commande dès que la disponibilité de vos produits est confirmée par le marchand !
Celle-ci ne peut se faire qu’aux heures d’ouverture de nos boutiques partenaires car ce sont vos commerçants préférés qui s’occupent de sélectionner vos produits directement dans leurs stocks.
Si vous n’avez pas encore reçu votre mail, il se peut que ce soit parce que votre commande n’a pas encore été traitée ou que les boutiques sont encore fermées.
Encore un tout petit peu de patience ! :)
Si dans les 24 heures suivant votre commande, vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à faire ces quelques vérifications :
- Vérifiez votre dossier “courrier indésirable” / spam
- Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles.
- Si vous n’avez pas de compte, ou si malgré tout, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com) ou par téléphone au 06 62 86 59 58.
En temps normal, votre commande est confirmée dans la journée. En période de forte affluence (soldes, ventes privées, Noël), le délai peut être légèrement rallongé. Pas d’inquiétude, en cas de retard, vous serez automatiquement prévenu par mail.
Je souhaite une facture
Vous n’avez pas reçu de facture dans votre colis ? C’est normal, ne vous inquiétez pas. Par souci d’écologie, nous limitons au maximum les documents glissés dans vos commandes.
Mais pas d’inquiétude, vous pouvez la retrouver dans votre compte client dès que votre commande est confirmée. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte client. Rendez-vous sur “Commande”. Si votre facture est disponible, elle vous sera automatiquement proposée.
Mon Compte
Catastrophe, j’ai oublié mon mot de passe !
Pas de panique, si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser.
Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion, saisissez l’adresse mail rattachée à votre compte client, et cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?“. Vous allez recevoir un email pour réinitialiser votre mot de passe.
N’hésitez pas à vérifier vos spams si jamais le mail n’arrive pas. Et si vous avez le moindre souci, n’oubliez pas que notre Service Client reste à votre disposition par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com) ou par téléphone au 06 62 86 59 58.
Comment recevoir ou me désabonner de la newsletter ?
Comment faire pour recevoir les newsletters?
Nos newsletters vous permettent de rester au courant de toutes nos nouveautés, tendances et promotions exclusives ! N’hésitez pas à vous inscrire pour la recevoir.
Pour cela, rien de plus simple. Rendez-vous en bas de notre page d’accueil, saisissez votre adresse email en dessous de l’encart “Newsletter” ! Et le tour est joué !
Comment me désabonner des newsletters ?
A tout moment, vous avez la possibilité de vous désinscrire de nos newsletters, même si cela nous attriste ! Pour cela, rendez-vous dans l’une de nos newsletters.
Tout en bas, vous allez trouver un lien de désinscription, il vous suffit de cliquer dessus. Et le tour est joué !
Si malgré cela, vous continuez de recevoir notre newsletter (ou que vous n’avez pas retrouvé de newsletter pour faire la manipulation), vous pouvez nous faire la demande par mail à l’adresse support@mesempletteslocales.zendesk.com. Vous serez désinscrit dans la journée.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Quelles sont les données que vous conservez ?
Les données personnelles sont le souci de tous, et nous comprenons votre inquiétude par rapport à leur conservation.
Certaines de vos données sont conservées par notre site, vos coordonnées et informations d’achat, afin de vous tenir informé.e.s de l’avancée de votre commande. Vos données bancaires ne sont pas conservées. Elles sont cryptées par notre interface bancaire et nous n’y avons aucunement accès.
Bien sûr, vous avez un droit de modification et de suppression de vos données. Pour cela, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com).
Pour plus de détails, vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité.
Comment sont-elles utilisées ?
Les données personnelles sont le souci de tous, et nous comprenons votre inquiétude par rapport à leur utilisation.
Nous conservons certaines de vos données personnelles. Elles ne sont partagées en interne et avec nos boutiques partenaires qu’avec votre permission, ou si légalement permis.
Vos données ne seront jamais partagées à des personnes autres que les équipes du site ou nos marchands partenaires.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou contactez notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com)
Je souhaite supprimer mon compte et mes données
A tout moment, vous pouvez demander à ce que votre compte et vos données soient supprimés de notre base clients.
Cela nous attriste énormément lorsqu’un client nous dit qu’il souhaite nous quitter, mais nous l’acceptons.
Pour cela, il suffit d’en faire la demande à notre Service Clients par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com). Votre demande sera traitée dans la journée.
Et bien sûr, si vous changez d’avis, vous pourrez toujours revenir nous voir !
La Plateforme
Comment réaliser une commande sur la plateforme ?
Vous souhaitez passer commande sur mesempletteslocales.fr ? Pour cela, rien de plus simple !
Pour passer commande sur notre plateforme, vous pouvez/ou non d’abord créer votre compte client! En vous connectant sur mesempletteslocales.fr, vous avez accès aux produits en ligne, issus des catalogues de vos boutiques préférées!
Au moment de valider votre panier, vous pourrez choisir votre mode de livraison : si vous êtes de l’Aisne ou du Grand Hainaut, vous pouvez choisir une livraison en Click and Collect à récupérer directement chez le commerçant, ou à domicile grâce à la livraison à domicile.
Si vous n’êtes pas de l’Aisne ou du Grand Hainaut, vous ne pourrez être livré.e que par la Poste ou Mondial Relay.
Après votre paiement, vous allez recevoir un premier email vous confirmant que votre commande est prise en compte. Le marchand va alors vérifier la disponibilité de vos produits en magasin, puis, si vos produits sont disponibles, vous recevez un email de confirmation et votre commande sera débitée. A compter de ce message, votre commande sera emballée et expédiée.
Quelle est la différence entre acheter en ville et acheter en ligne ?
Vous hésitez encore à passer commande sur mesempletteslocales.fr ? Vous avez peur de faire du mal aux commerçants en agissant de la sorte ? Détrompez-vous !
Les produits disponibles sur notre plateforme sont également disponibles dans vos boutiques préférées de l’Aisne et du Grand Hainaut. Les prix sont décidés par nos commerçants partenaires et le bénéfice de la vente ira toujours aux commerçants concernés ! Il n’y a donc aucune différence entre acheter en ligne ou sur place car dans tous les cas vous participez à la vie économique du commerce local ! Pour cela, nous vous disons merci ! Alors n’hésitez plus et à vos emplettes !
Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité / rupture de stock ?
Lorsque vous mettez les produits dans votre panier, ces derniers sont également disponibles dans les boutiques de l’Aisne et du Grand Hainaut, ils ne vous sont malheureusement pas réservés.
En période de forte affluence, notre plateforme peut malheureusement accuser certains décalages de stocks. Notre équipe fait en sorte de les actualiser le plus souvent possible pour que vous ne subissiez pas d’annulation de produits. En cas d’annulation de produits, vous serez automatiquement remboursé.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Actuellement, sur notre plateforme, vous pouvez régler par carte bancaire. Voici les cartes acceptées :
- Visa
- MasterCard
- Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces lors de la récupération du colis.
- A ce jour, seuls les paiements en euros sont acceptés sur notre site.
Quand mon compte bancaire sera t-il débité ?
Vous avez passé commande sur mesempletteslocales.fr, tous les commerçants vous remercient.
Vous êtes prélevé.e lorsque votre commande est confirmée par le marchand, et donc, que le/les produits souhaités sont bien disponibles en magasin et prêts pour envoi ! En cas d’annulation de produits, vous serez automatiquement remboursé.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Vous souhaitez passer commande sur notre site mais avez peur de le faire en ligne ? Pas d’inquiétude, tout est entièrement sécurisé et les données de paiement sont cryptées.
Notre Service Clients sera ravi de vous expliquer comment passer une commande en ligne, mais ne pourra pas la prendre au téléphone pour vous pour des mesures de sécurité et de confidentialité.
Livraison et retrait boutique
Qu’est-ce que le Click & Collect, comment ça marche ?
Vos commerçants vous accueillent en boutique pour vos commandes Click & Collect.
Si vous êtes de l’Aisne ou du Grand Hainaut vous avez la possibilité de choisir entre une livraison à domicile ou un retrait en click and collect.
Pour retirer vos produits directement en magasin, attendez bien de recevoir la confirmation de votre commande pour éviter un déplacement inutile. Vos commandes vous attendront sagement sur place !
Devrais-je payer des droits de douane et d’importation ?
Mesempletteslocales.fr vous livre dans toute l’Europe!
Nous sommes ravis que les produits locaux de l’Aisne et du Grand Hainaut vous séduisent aussi loin ! Tous nos commerçants partenaires en sont très touchés ! Aussi, aucun droit de douane ne doit être payé lorsque des marchandises sont transportés d’un pays de l’UE à un autre !
Puis-je être livré.e à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Tout à fait ! Vous pouvez vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation, il suffira de la préciser lorsque vous remplissez vos informations de livraison!
Combien coûte la livraison ?
La livraison à domicile est payante. Elle va dépendre du mode de livraison choisi, et du poids de votre colis!
J’ai passé commande mais la boutique est fermée. Que va-t-il se passer ?
Vous avez passé commande sur mesempletteslocales.fr Tous nos commerçants partenaires vous remercient !
Le traitement de vos commandes est dépendant de l’ouverture de nos boutiques partenaires puisque c’est grâce à elles que nous pouvons expédier vos produits.
Si la boutique est fermée car la journée est terminée, pas d’inquiétude. Votre commande sera traitée dès le lendemain matin.
Si la boutique est fermée pour plusieurs jours, le commerçant prend contact avec nous en amont pour nous dire quand les commandes seront traitées/ ou alors fait le choix de désactiver sa boutique en ligne le temps de son absence.
Bien entendu, nous prenons contact avec vous dès que nous sommes au courant de ces informations !
Nous mettons donc tout en œuvre pour que vos commandes partent dans les meilleurs délais. Vous chouchouter fait partie de nos priorités !
Comment puis-je joindre une boutique chez qui j’ai passé commande ?
Pour entrer en contact avec l’un de nos marchands partenaires, nous vous invitons à vous rendre sur sa page marchand en cliquant sur son nom, sur la fiche produit de votre achat.
Si vous ne trouvez pas les coordonnées recherchées, vous pouvez toujours nous joindre par mail à support@mesempletteslocales.zendesk.com ou par téléphone au
Ma boutique préférée n’est pas référencée sur votre site, comment faire ?
Les boutiques de la ville de l’Aisne et du Grand Hainaut sont libres de rejoindre ou non notre plateforme. Bien sûr, nous faisons notre maximum pour toutes les réunir, mais il peut en manquer.
Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter par mail (support@mesempletteslocales.zendesk.com) afin qu’on leur passe le message.
Bien sûr, vous pouvez aussi leur suggérer l’idée. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs !
Ma boutique préférée n’apparaît plus sur votre site, pourquoi ?
Les boutiques sont libres dans leur engagement avec notre site. Il se peut donc malheureusement qu’elles choisissent d’arrêter leur collaboration.
Mais pas d’inquiétude, leur disparition peut également être temporaire. Certains commerçants peuvent choisir de désactiver leur boutique en ligne le temps de leurs congés par exemple !